Nielen v niektorých psychologických smeroch sa odporúča ísť až ku koreňom vecí, to znamená k jadru problému, ale aj v managemente. Aspoň by to tak malo byť, inak chodíme iba po hladine a nechceme si pritom ani omočiť nohy.
Pred rokmi som absolvoval seba-skúsenostný výcvik v hlbinnej psychoterapii, ktorého základnými charakteristikami bolo práve ísť až na koreň vecí v duchu latinského „Ad radices“, čo bolo aj naším výcvikovým mottom. Teda, de facto, ak si to premietneme do moderného poňatia managementu, tak išlo o hľadanie problému, už očisteného od balastu, ktorý sa na problém iba tvári.
Len si predstavte tie situácie vo firmách, kedy sa povrchne definuje problém bez hlbšej analýzy. Najhoršie, ak je to definícia iba malého okruhu tímu, napr. managementu. Mal som možnosť sa pozrieť na jednu organizáciu zvnútra, čoby nádejný člen novovznikajúceho mikro-tímu a problémy, ktoré sme mali v blízkej budúcnosti riešiť boli odprezentované manažérom rýchlo a jednoznačne. Žiadne ďalšie názory, žiadna analýza. Bolo to v duchu, ja manažér jediný a najlepšie viem, kde tkvie podstata problému, ktorý vy, mikro-tím, budete riešiť. A bolo nám oným manažérom odprezentované, aj akým spôsobom sa to bude riešiť. Tak potom, na čo ten mikro-tím má vzniknúť?, dával som si sám sebe otázku.
Na hľadanie prapôvodného problému jestvujú vcelku kvalitné spôsoby. Ale predovšetkým by sa na jeho definovaní mal podieľať celý tím. Možno manažér by mal byť iba pozorovateľom, ktorý usmerňuje a vchádza do toho iba sporadicky. Dobre je si vypomôcť mentálnymi mapami, brainstormingom, vzájomným počúvaním a načúvaním. Otvorenými otázkami. Je dobré zapojiť aj ľudí dajme tomu, z iných divízií, pokiaľ je to veľká firma, resp. aj pracovníkov, ktorých sa na prvý pohľad problém netýka, ako napr. upratovačov, kuchára a pod. Je vhodné sa radiť aj s ľuďmi zvonka.
Treba si obzvlášť dať pozor na rôzne mantry v ktoré podvedome veríme a neraz sa nimi aj riadime a zabúdame, že tie osvedčené „pravdy“, ktoré sú prekážkami pri hľadaní problému sú už neraz polopravdami, resp. klamstvami, ktorými sa necháme viesť, lebo je to mnohokrát pohodlnejšie.
Photos courtesy of and copyright Free Range Stock, RACOOL,
