Co prodává? Emoce. Ale pouze pozitivní.
Ruku na srdce. Tiež Ste mali v popoludňajších hodinách marketingový telefonát a tiež Vás to nahnevalo? Takto sa nepredáva. Mne sa to stávalo v jednom roku pomerne často a bolo to pravidelne medzi 2. a 3. hodinou popoludní. Číslo ani nemuselo byť utajené a už som vedel o čo ide…Bol som skutočne nahnevaný.
Ako píše D. M. Scott vo svojej knihe: Len neprerušujte svojich zákazníkov. A takýto telefonát prerušuje a vyrušuje. Mnoho politických kandidátov, či firiem vsadilo na obdobné telefonáty a ľudí si skôr proti sebe pohnevali.
Dôležité informácie zdieľajme prednostne so svojimi, alebo potencionálnymi zákazníkmi. Napr., ak ide o novú produktovú radu, špeciálnu edíciu, podpísané knihy a pod…
A kto najlepšie predáva? Nie naši marketéri, ale naši zákazníci. Zákazníci šíria naše dobré, ale žiaľ, aj zlé meno. Ale tak to má byť. Je to spravodlivé.
Neohovárajme konkurenciu, alebo ich produkty, alebo pri politikoch, svojich politických rivalov. Tadiaľ cesta nevedie. Zákazník nemá z toho pozitívnu emóciu. Je to jednoduché. Ohováranie ho v ňom nevyvolá. Náš mozog je tak nastavený. A ani posmech, výsmech, škandalizovanie a pod. Viacerí už na to doplatili. Od politikov po firmy.
Manipulujme, ale pozitívne. Vytvorme si aj trebárs nejakú slovnú mantru, ale musíme jej veriť. Musí byť reálna a tiež pozitívna. Vo svojej privátnej praxi jednu mám: „Aj Váš problém je riešiteľný.“ Áno, je to mantra, je to pozitívna manipulácia. Ale ja jej skutočne verím a postupujem podľa nej.
A kto ešte dobre predáva okrem našich zákazníkov? Osobnosti, ktoré sú nám však kultúrne blízke, aby to bolo pre potencionálnych zákazníkov zrozumiteľné. Len si predstavme kozmetiku a svetovo známe herečky…Športové hodiny a T. Cruisa, alebo R. Federera. Musí si to jednoducho sadnúť.
Buďme sami sebou, ale o tom som už písal v inom článku. Toto však stále a rád opakujem. Nehrajme sa na to, čo nie sme. Len si predstavme mnohé reštaurácie, kde vymýšľajú krkolomné názvy pre absurdné kombinácie jedál, ale nevedia, čo je to kvalitné Ristretto…a o Lungo ani nehovoriac.
Photos courtesy of and copyright Free Range Stock, RACOOL,
